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배송지연에 말도없이 오배송에 미배송까지 장난아니네요

조은애 (ip:)
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여름 휴가때 입으려고 기한 넉넉히 일주일 두고 월요일에 입금 완료함
이틀 지나도 출발 안해서 전화함 셔츠가 입고지연돼서 수목이나 출발한다고 함
부분배송 해달라니까 날짜 얼마 안지났다고 배송비 내라고 해서 그냥 수목안에 보내달라고 함
금요일까지 출발 안해서 전화해보니 그제서 출발한다고 함
토요일에 배송 완료 떠서 일요일에 집가서 확인해보니까 물건없음
월요일에 택배기사님 연락해보니 자긴 분명히 배송했는데 일단 확인해본다고 함
시간 좀 지나서 엄마한테 택배기사가 분명히 배송했다는데 택배 없냐고 전화해보니 그제서 도착했다고 함
택배기사 어떻게 된건지 설명도 없이 물건 던져주고 연락도 안하고 감
드디어 받은 택배 열어보니 사전에 고지도 없이 옷 하나만 들어있고 너무 커서 사이즈 재보니 심지어 내가시킨사이즈도 아님
다른 쇼핑몰은 뭐 입고지연된다 뭐뭐 부분배송해준다 카톡 다 오는데 그런거 1도없음
근데 배송 이렇게 엉망으로 해놓고 쇼핑몰 휴가가서 당장 환불도 못받음
이럴거면 수요일 목요일에 원피스라도 미리 배송 해주든지 날짜도 넉넉히 시켰는데 졸라 화남 휴가때 입을옷도 없음

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  • 어거스트플랜 2019-08-06 5점
    스팸글 안녕하세요 고객님, 어거스트플랜 당직팀입니다:-)
    우선 남겨주신 글을 보니 일련의 과정들에서 많은 불편함을 느끼셨던 것 같아 무거운 마음으로 답변글을 남겨 드립니다.

    우선 상담 내역을 체크해 보니 전화주신 당일, 선입고 상품과 후입고 상품이 3일이상 차이 나게 되면
    어거스트플랜에서 배송비를 부담하여 발송이 가능하며 그 외 경우에는 배송비가 발생할 수 있다는 안내를 드렸던 내용이 있는 것으로 확인 됩니다.
    날짜가 얼마 안지났으니 배송비를 내셔야 한다는 안내는 아니었지만 저희의 의도와 상관 없이
    고객님께 그렇게 전달 되었되었다면 저희의 불찰이 맞습니다. 불편드려 죄송합니다.
    CS부서가 업무에 복귀하는 대로 해당 내용을 토대로 회의하여 단어선택과 정확한 안내 등 더 좋은 방향에 대해 논의하고 고민하겠습니다.

    사전 고지 없이 한 상품만 받으셨다는 내용은 확인 결과
    우선 입고된 원피스에서 미세한 불량이 있었고 정상 제품이 금요일까지 입고 되지 않아
    1. 선발송 상품에 입고 지연 상품이 있어 준비된 상품 먼저 발송된다는 내용의 안내 스티커 부착
    2. 알림톡이 아닌 문자 메세지로 입고 지연된 상품이 있어 휴가 전 발송 가능한 상품 먼저 발송 된다는 양해의 문자 발송
    이렇게 두 절차를 통해 고객님께 입고 지연에 대한 안내를 드린 것으로 확인 됩니다.
    어떤 부분에서 이 두 과정 모두 고객님께 전달되지 않았을 지 이부분 또한 자체 회의를 통해
    점검하여 같은 불편을 느끼시는 일이 없도록 반드시 개선할 수 있도록 하겠습니다.

    남겨주신 글을 보며 얼굴이 화끈 거렸습니다.
    늘 저희가 생각하는 최선 이상의 최선을 다하고자 노력한다고 하는데도
    이런 기본적인 실수들이 있었고 저희가 인지하고 있지 못했다는 사실이 많이 부끄럽습니다.
    사람이 하는 일이니 그럴 수 있다고 스스로 안주하지 않겠습니다.
    반드시 과정들을 다시한번 점검하여 같은 실수들이 다시 반복되지 않도록 개선하겠습니다.
    다시한번 정말 죄송합니다.

    당직팀에서는 디테일한 처리를 도와드리기 어려워 이부분은
    정상업무일인 12일, 총책임자가 전화드려 오배송 및 미배송 상품에 대한 안내와 함께
    유선상으로 사과드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
    기분 좋게 보내셔야 했을 휴가 불편드려 정말 죄송합니다.
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